阿基米德说:给我一个支点,我可以撬动地球!

企业管理者说:给我一套流程,我可以管理整个公司。

流程就是撬动企业运行的支点!

我们一直在强调企业建立流程管理很重要,为什么重要?

公司规模还不大的时候,对流程的管理诉求较低,更需要的管理灵活性,这个时候也天然缺乏相应的流程规范,这个时候企业效率更加重要。

但是当企业不断壮大发展,开始迈向全球化的时候,企业的规模想必已经足够大了。这时,企业的组织分工越来越细分。原先粗放式的管理已经不再起多大作用了,反而会给企业带来风险、效率低下等问题。

所以,不可避免的企业要重新建立流程管理,使企业的运行能够有条不紊。

如何建立企业流程管理,从这四方面入手!

这个流程管理可以把组织分工和合作机制定义清晰,然后各司其职,就像一台机器的各个零部件,保证整个机器的高速运转。

其实这也是企业在向标准化迈进,在企业效率和企业规范之间寻求一个平衡点。更进一步的发展就是信息化,那现在做的流程管理就都是基础,因为企业流程决定着信息系统的设计思路和方向。

现在你知道流程管理的建立有多重要了吧!

下面我们来说说可以从哪几个方面入手:

01
设立流程管理的中枢机构

首先我们要明白流程管理不是一个岗位。流程是利用资源和管理将输入转化为输出的一组相互关联的活动,是为实现业务目标所规定的工作流程。

在这整个活动中肯定是要有一个中枢机构来主导,但是企业不一定要单独设立一个流程管理机构出来,重点是要将流程管理的职责和权力集中到一个部门中去。由这个部门负责实现管理流程的整合和规范化。

比如:统一流程的管理框架,统一流程的规范描述,流程的发布及监控等。

当流程中执行部门有问题时,向这个流程管理机构申请调整流程,那么机构也需要做评估,然后决定是否更改流程。而不是由执行部门自行更改流程。

02
统一流程的标准化描述

这个就是上面一条中讲的统一流程的规范描述,有句话不是说嘛,一千个人眼中有一千个哈姆雷特。不同的人对同一个流程是有不同的描述的。

如果不强制统一一个标准型的流程描述,在执行过程中就避免不了出现纠纷,这就管理者增加了没有价值的管理成本,也给管理带来了混乱局面,那么流程的执行也就不会那么顺利了。

因此,流程管理职能部门的首要工作就是要制定一套本企业统一的流程描述规范和语言,并强制和监督大家执行,提高企业内部沟通效率。

03
统一流程手册和岗位职责

这一条需要给企业的管理者提一个醒,我知道很多企业会找咨询顾问公司,咨询管理问题,但是不管你找了多少家,引进了多少管理体系。一家企业的流程管理只能运用一套,当然你可以自己选择最适合你的一套。

定下一套标准的流程管理以后,一定要用统一标准的描述制定成册,让企业员工按照这套流程手册来开展工作。

手册里要把每个岗位的职责写清楚,明确地告诉员工要做什么事,这件事如何做才是正确的。

04
建立信息化流程管理平台

我在开头就说了,企业流程管理进一步发展是要信息化,信息化管理能够极大地提高管理效率,实现流程管理的信息整合。

在这个平台上公司所有的流程都可以创建、修改、发布、校对等,也可以通过功能、权限和工作流程的设置来固化流程管理本身的各种制度和流程。这种公开透明的可视化管理也会有效避免一些矛盾冲突。

以上四个方面看完可能大家对流程管理的概念还是模糊的,那我们拿客户接待来举例好了。

没有一个接待客户的流程管理会出现什么问题呢?

1、对于客户的来访,准备的材料物料不充分

2、从接到客户到公司的过程中利用不充分

3、接待全程不能充分展现公司实力

4、后续衔接工作跟不上,跟踪不及时

……

在这些情况下,流程管理的缺失都有可能造成客户流失

造成这样的原因有很多,比如业务员的能力,知识储备,性格,情绪等,都会影响接待质量。

但最核心的问题还是企业没有一个标准的接待流程,那客户接待的流程管理要怎么做呢?

流程图如下:

如何建立企业流程管理,从这四方面入手!

内容太多,这里我们简单罗列一些要点,流程图,加上详细的标准化文件,可以让销售非常清楚地知道一个客户来了要做什么,如何做才能有成效。

这样接待客户才能让每一个客户都不会白白花时间,改变以往见面时其乐融融,离开后冷冷冰冰的状况。

企业的流程管理是一项巨大的工程,也不是一篇文章就能够讲清楚的。这还得对症下药,要根据不同公司的规模,部门的设置,业务的要求等来设计,具体问题具体分析。

但总结成一句话就是:“用流程思考、让流程说话、按流程办事”