由于一些偏见,或者部分同胞的不法行为,可能会导致一些客户对中国所有的供应商都无法信任。
今天案例里的这位朋友,就曾经遭受过这样的事情,客户一再变卦,还是放不下心来。
我们一起来看看:
01

学员提问

有个欧盟的客户(这人是采购部门的职员)主动发邮件询盘,我就跟对方联系上了。
对方公司以前一直是从其他国家进口,最近几年也从中国公司在荷兰的分公司驻地仓库拿过货,可能感觉质量各方面不太满意想换供应商。
这几个月报了几次价,把公司通过的认证和检测报告发给她,又对产品在中国做了几次样品的检测。
感觉当时客户对质量相当满意,她把我们作为了指定供应商(让我们签了指定供应商的协议),价格、付款方式基本都谈好了。
本来说好了从这月开始下订单,但对方由于还不太放心,就协商好了先下个小柜的试订单。
后来对方变卦说只发一个托盘走空运就可以,这样她们可以尽快看看产品质量,然后再做进一步的决定。
当我们双方把产品包装箱样式、标签确认好了,把托盘的价格、生产、发货计划也都谈妥后,对方说等她老板出差回来商量后就发 PO 。
结果过了几天,没想到她的老板也就是采购部门经理又变卦了,把这事给阻止了。
 
跟对方沟通原因,她说是因为:
 
她们公司前几年从中国直接进口的时候曾经被骗过,当时损失比较大,有过很不愉快的经历,所以很不放心跟中国的公司直接合作。
对方现在说没需求了,也就是把采购计划取消了。只是客气地说把我们录到了他们的系统中,以后有需求再联系。
 
请问这种情况该怎么处理?
跟这个采购员沟通是不是意义不大了?是不是最好跟她的主管直接沟通试试?(当然也是在跟这个采购提前打过招呼的前提下)
02

我的建议

表示遗憾,不得不承认确实有这样的不法公司,为谋求利益损害了中国出口商的声誉。
但是鉴于如今中国的出口体量,这些不法分子还是少的,大可不必为此止步不前。
当然可以理解对方的担忧,中国有句老话叫一朝被蛇咬,十年怕井绳。
如果对方不放心,你可以提供公司合法证明及出口记录,供其在各海关查出口记录;
或者对方愿意可以亲临验厂,或者找她信任的第三方公司验明正身!
你可以跟客户说:
“如果仅仅是因为过去的不好经历,就拒绝和中国所有供应商合作,那势必会错失许多优质供应商。
鉴于中国制造在世界的占比,这样的决定对商业竞争肯定是不利的。
我们有诚意合作,并愿意配合您的检验。
等您可以充分信任我们在谈订单不迟,但是就此关闭合作之门实非理智之举!”
如果可以先跟联系人说,然后建议双方的上级坐下来商讨,最好同级对同级更正式,请你上司出面,开视频会议也可以!
03

写在最后

最后,希望大家都维护好我们国家的声誉,特别是在这个时候。