对做中东客户的一点小心得,跟大家分享下;

做外贸几年了,因为所处的是建材行业,所以中东客户很多,基本上占了客户总数的一半。个人认为在做中东客户上有些心得,在这里与大家分享交流下。

因为大多数中东国家都是信仰伊斯兰教的,所以在平时的谈判中,要从伊斯兰教的文化传统上入手,有些时候一个细微的举动就能博得客户的好感。

1. 每逢穆斯林的节日,发邮件去祝贺。如开斋节,宰牲节。例如:Eid Mubarak! Ramadam!伊朗人比别的国家多一个新年,是每年3月21号 祝贺语是:Nooruze Mubarak! 有时候很久不联系的客户,也许他有需要买你公司的产品,只是不急,所以也就想不起来联系你。但是你的祝贺邮件到了,他就想起来你,也就想起来他好像需要补点库存,于是一个订单就水到渠成的来了。而且客户还会因此觉得你记得他,给他祝福,这是很好印象。这里切忌不要在基督教的节日里给穆斯林发祝贺邮件。因为伊斯兰教和基督教是水火不容的。他们很忌讳而且讨厌收到“Merry Christmas”之类的祝贺。

2. 每周五是穆斯林的主麻日,他们这一天是不工作的,从正午开始要去清真寺里做礼拜。所以这一天就算客户的MSN或者skype挂在线上,你也不要跟他谈生意,哪怕是正在谈的订单,你急着找他确认,也不要再这一天拉着他说个没完。除非客户主动找你说话,否则不要在每周五去打扰客户。

3. 虔诚的穆斯林每天要祷告五次。一般的穆斯林也最少要祷告两三次。所以如果你和客户正在MSN或者skype上谈的欢时,他说要去祷告,你千万不要表示出不满不理解或者不悦。你要马上表示理解和支持:please pray first. i am here waiting for you always. 这样子客户会很感激你的理解。

4. 也许很多人都会认为中东人赖皮,信用不好。这确实是实话,但是对于一个虔诚的教徒来说,他是有顾忌的。他的顾忌就是真神安拉。如果你在平时谈订单是感觉到这个客人有点赖,让你对他的信用怀疑,而你又得知他会每天定时祷告,那么你就要利用这一点,经常夸他是个忠诚的教徒,安拉一定会帮助他。安拉会帮助好人,惩罚不讲信用的坏人。你在平时有意无意的暗示,客人都会明白,他会有所顾忌的。怕就怕人既没有良心,又无所顾忌,唯一信仰是RMB。

5. 有一种情况,是和客户一起吃饭。有时候客户参观完工厂,就会邀请一起吃饭。这时候要注意和中东客户吃饭的细节。首先不能有猪肉猪油和动物血,内脏,这是常识。其次不能有酒,因为穆斯林是禁酒的,但如果客户自己要求喝那就例外。其次是鸡鸭鹅等禽类,不能上整只,必须切块,头脚内脏一并剔除。中东人最见不得带着头和脚的整只出现在桌面上,他们会觉得恶心。第三点是不要点奇怪和丑陋的海鲜,比如某种奇怪的贝类。他们对于海鲜,基本上只吃鱼和虾,螃蟹都很少吃。

最后补充一点,不要把印度人当做中东人。印度人信仰的是印度教,既不是佛教也不是伊斯兰教更不是基督教。这一点一定要搞清楚。如果莫名其妙的给印度人祝贺伊斯兰教和基督教的节日,同样也是很严重和低级的错误。


在众多的跟帖里有一个来自阿联酋的福友提出一些异议

这不知是在哪里copy 的文章,与现实情况严重不符, 至少阿联酋市场不符。 阿联酋人口九百多万人,其中90%是外来人口。因为阿联酋政府给本国居民提供了很好的福利, 当地人主要是在政府部门工作。 所以,在阿联酋市场, 很少有客户是阿联酋人。相反,阿联酋外来人口多,特别是印巴人,周边的阿拉伯人,还有中国人。因此,要是做阿联酋市场,客户更多的是印巴人,阿联酋周边国家的阿拉伯人和中国人。