菲律宾客户2018年1月份购买了40台我们的安卓手持条码扫码设备,另外购买了40个电池备用。客户要求走EMS渠道,这40个电池就不能够和机器一起发给他们。需要找专门的纯电池渠道发给他们。

通过百度搜索找 “深圳市XXX货运代理有限公司” 这家公司,加了他们业务的QQ(后来发现是他们的老板),要了报价后觉得价格还可以。就将电池打包发给了他们。电池实际重在-3-3.5kg之间,材积重也不超过3.5kg,给的报价是480元。后面运费单发过来显示是4kg, 总共570元。他们给的解释是重新购买了包装材料,重量增加了(这本无可厚非,但找他们报价的时候应该要提前告知)。

他们2018年3月2日收到货,3月8日跟我说小货不派送,要客户到马尼拉自提(客户在怡朗,之前跟我说的是送货上门)。只好告知客户,问客户接不接受,客户也只能接受,没有其他更好的办法。

3月15日,付了运费570元。他们提供了运单号,包裹追踪网站,马尼拉的自提地址。我把这些信息提供给了客户,要客户留意马尼拉派件方的电话通知,我自己也时不时的有关注包裹最新动态。看到3月26日 “The recipient phone went unanswered,delivery is not successful” 的包裹信息时,还没有太在意,认为是客户确实是没有接电话。稍后他们应该还会再联系客户取件。但这条包裹信息之后,就没有了更新,客户也反馈没有收到货,也没有人打他的电话要他去取货。3月26日,他也没有未接电话。

4月9日,问深圳市XXX货运代理有限公司那边,这个件是怎么回事。他们反馈客户的联系方式不正确,菲律宾国内的快递都不到客户提供的收件地址,要客户去马尼拉提货。要求他们提供了菲律宾派件方的联系人和联系电话,他们提供了一个叫Jack的联系人和联系电话。我把Jack的联系方式发给了客户,要客户联系Jack取货。

本以为,一切顺利。客户联系Jack取货,这件事就算完了,就没有再怎么关注。但一切远没有结束。又过了一段时间,客户反馈还没有收到货。客户说他们打了Jack的电话,报了包裹的单号,收件人名,联系电话,Jack说没有这个件。我要他们再打Jack的电话,电话一直处于无人接听的状态。

5月22日,将这一情况反馈给了XXX。就回复了一句“怎么可能”,就没有了任何的回复。期间又要客户接着打Jack的电话,同时要求XXX联系菲律宾派件方主动联系客户取件。但Jack的电话依然处于无人接听状态,也没有人联系客户去取件。6月13日,6月19日在QQ上给XXX发信息没有回;6月15日,6月19日给他们打电话,回复了“我们问一下”。6月21日,在QQ上发了信息给他们,并打了电话给他们。才在QQ上回复了信息,又发了一遍马尼拉的自提地址给我(和之前提供的自提地址一模一样)。

XXX那边不积极处理,只好和客户商量,能不能直接派人到马尼拉的取件地址看一下是什么情况。客户也没有办法,只好同意派人去看一下是什么情况。为了做到有凭有据,出发前,客户要求提供这个包裹的快递单,到了那以后,好凭快递单找货。于是要求XXX提供货运面单,回复说时间太久了,找不到了。他们之前只提供了地址,没有公司名,要求他们提供公司名,这样也好找一些。回了句“我问下”,就没有了下文。从6月26日到7月27日,在QQ上问了他6次,一直没有任何回复。6月26日到7月24日,打了他们4次电话。都是回复”我问一下“。

8月3日,再次在QQ上给他们发信息,要求他们提供菲律宾派件公司的名字和联系电话。公司名和联系电话没有提供,提供了一个QQ, 说是他们的客服的,要我加她询问这个件的情况。我就加了这个人的QQ,同时拉了一个3人的讨论小组。在讨论小组问了“客服”这个件的情况,“客服”回复收件人电话无人接听,派送不成功(3月26日,包裹追踪网站的信息)。告诉“客服”,客户没有收到过电话。“客服”说之前已经通知我们好多次了。没有人去处理。接着就是你来我往的争辩起来了。我把之前和XXX的QQ聊天记录截图全部发了出来,她也把QQ聊天记录截图发了出来。最后才发现这个“客服”压根不是XXX的客服,而是XXX找的另一家国际物流公司的客服。我把货给XXX,XXX把货给了这家公司。我把这个“客服”当成了XXX的客服,她把我当成了XXX的人。

8月7日,“客服”说已再次查询此票的信息,有消息会反馈给我。到9月13日,都一直没有任何消息。10月18日,再次询问这票货的情况,回复8月份的时候查询已经过期,现在是查无可查。之前可能还抱有幻想,包裹能够找到。至此,包裹确定已经找不回了。

9月11日,问XXX包裹是不是丢了。直接被拉黑了。

丢货经历

百分之百确定包裹丢失后,就找XXX索赔。因为QQ被拉黑(也不想加了),只能打电话给他们,谈包裹的赔偿方案。不管是之前包裹跟进还是现在谈赔偿,每次都是我主动打电话给他们,他们从不主动打电话给我。每次打电话给他们说赔偿的事,回复要么闪烁其词,要么说和财务申请赔一两百(他本人就是老板),要么要我去找他们的货代索赔(我找他们直接发的货,我怎么可能直接去找他们的货代)。要求他们自己去找他们的货代协商,总是说他们的货代不愿赔偿。我说我可以和他一起去找他们的货代,把整个事情的经过说清楚,确定责任,根据责任来赔偿。但他们一直不愿去,要我自己去。事情就一直这样拖着,时不时的打电话给他们,要求他们赔偿。后来他同意一起去找他们的货代,在三方都在场的情况下,把这个问题解决掉。

12月19日,再次打电话给他,问他最近有没有时间一起去他们的货代那里。他说有时间,要我确定具体的时间。通过电话号码,加了他微信。12月20日在微信上约他12月21日下午2点,一起去他们的货代那里。他满口的答应了。12月21日,中午一下班,没有吃午饭,就往他们的货代那里赶。1点多到了他们货代那里,他们货代还没有上班。1点44分的时候,在微信上问他到哪了,他说他还在广州,要1个小时左右才到深圳。2点46分有问他到哪了,说还有15分钟到深圳,问我有没有过去。快3点钟的时候,还没有到。说他已经给他的货代打过电话了,要我直接去找他们。没办法,只好自己一个人去找他们的货代,但他们的货代说要我去找XXX,我又没有直接找他们发货。只好又要求他过来。他就是不过来。然后,就巴拉巴拉,说这个货太久了,之前联系过我好多次,我没有怎么回他(真是睁眼说瞎话,恶人先告状),看他们能不能再走一票,他这边多少赔一点。

要他提供主动联系我们的证据,又说什么没有保存。货又不是他们丢的,是他们的货代丢的,要我和他们的货代协商赔偿。他们货代那边说他们已经尽到了通知义务,XXX那边不去处理;我不是直接找他们发货的,没有资格直接找他们索赔。

后面说退运费给我,运费总共是570元(目前为止退了400元给我,这还有可能是他们的货代退给他们的。相当于他们一分钱没有赔,还赚了170元)。要他先把运费转给我们,货物赔偿之后再谈。12月21日没有转,说微信中没有钱,12月24日转。12月24日催了他一下,才转了200元。问他剩下的370元什么时候转,没有回。

12月27日,到他们公司找他(运费单留的的地址)。到了那,转了好几圈都没有找到(没有任何招牌,一般的货运公司都会在门口挂个招牌。也没有任何的物流操作的迹象)。又到了他们公司注册地址找,早就不在了(也可能只是一个注册用的地址)。又到了当初发货给他们的时候给的收件地址找,这个地址更是压根不存在。这三个地址都属于同一栋楼。微信问他有没有在公司,回复他不在公司,他们搬家了,现在微信没有钱,剩下的运费,过两天转给我。后面又说12月28日会转给我。12月28日下午六点多,问他怎么没有转,他说晚上转。直到1月3日,才又转了200元过来。剩下的170元,过两天转给我。

之后一直没有转,到1月8日的时候问他,又说过两天。又一直没有转,1月21日又问他什么时候转,说过年前肯定会转,直到现在也没有等到剩余的170元。

总结一下深圳市XXX国际货运代理的几大问题:

1.报价时,没有把可能存在的费用告知清楚。在自取和送货上门的问题上,反复变更。

2.没有责任心,不主动跟踪货物情况,不及时反馈货物情况。给他们反馈了客户没有收到货,也不及时积极处理,导致货物丢失。

3.货物丢失后,不愿主动承担赔偿责任。

4.言而无信。一再承诺,却一再食言。

5.办公地址不详。出现纠纷后,找不到他们。他们公司的登记地址,他们的收件地址,给我的账单上的地址都不一样。收件地址压根就不存在。

6.超范围经营。营业执照上写是是国内货运。对外宣传的却是国际货运。

经验教训:经过这件事,对首次合作的货代持谨慎的态度。会要求他们提供公司的一些资料,营业执照,办公地点等。也会把货代的公司名放到百度去搜索一下,看一下有没有负面信息。货丢了以后,我在百度搜索了“深圳市XXX国际货运代理”,在福步等论坛有他们的负面信息。如果在发货之前有看到他们的负面信息,断然不会找他们发货的。各位的外贸朋友,以后和货代合作的时候,也可以参考以上的做法,可以减少风险。