销售就像谈恋爱,你要学会让你的客户喜欢你,你要学会在和客户的沟通过程中提高和客户的交往好感度。

首先,我们要明白一个前提,客户愿意跟你沟通是因为你有实力,比如产品优秀,营销做得好,服务周到等;同时在沟通过程中,你给客户带来了感觉,带来了好处,带来了价值。

浅析如何在沟通过程中提高和客户的交往好感度

第一点就是做人真实。你做人真不真实,其实你的客户都是能判断出来的,客户看出来了但不会直接告诉你,但往往他会选择疏远你。从心理学上来看,人与人之间的沟通其实是很微妙的,你的一个微表情,一个肢体语言可能不经意间就出卖了你。

真实来自于充分的准备和自信。凡事预则立,外贸业务员如果对自己的产品,营销,公司情况,市场都有过充分的研究和了解,你表现出来的状态就是自信的。在和客户沟通的过程中,眼神要肯定,说话要铿锵有力,实事求是,是多少就是多少,是自己的责任就要勇于承担,不整虚的,不抱侥幸心理,不藏着掖着,做不了的订单就要果断拒绝客户,心中存有疑惑的地方或者任何一点点不确定性,一定要提前和客户沟通,商量看客户是否能接受,要学会及时止损,一旦出了问题,最终倒霉的还是你自己。

另外一点就是,敢于真实袒露自己的无奈感和无力感。我们是人不是神,不是每件事都能控制。当你愿意把自己放低,愿意把自己心里面很小的不敢讲出来的声音放大讲出来的时候,客户立刻就会觉得你真实。所以说,如果作为一个外贸业务员在和客户沟通的过程中,能在客户面前说,我们做销售有时候其实也是挺没底的,我们给客户做的每一个服务,其实我们心里也是有忐忑的,所以我们每一步都会走的很谨慎。

第二点就是你需要学会同理心倾听

做销售不是一味的热情,也不要一味的冷淡。你要随时观察对方的需求,看是否能看出对方此刻最焦虑的事情是什么,对方最希望解决的东西又是什么,站在对方的角度思考问题。

现实生活中,没有几个人懂得倾听,但有诉说需求的人很多。倾诉本身是一种低加值的行为。倾听过程中,不要过多的言语,你只要听,并给予对方一定的肯定和反馈就行。比如说:嗯,你讲的很对!哦,原来还有这样的事情?哈哈,听你讲还是蛮有意思的嘛。这时候客户往往会很喜欢你,因为你提供的是倾听价值和肯定价值。

另外有一个名词叫复印机式的倾听,就是你把自己复印成对方,然后在肢体语言上模仿对方的姿态,模仿对方的习惯,模仿对方的语言体系等等。当然在这过程中,不要100%生搬硬套,不要刻意的伪装,学会在不经意间,自然点,随意点。因为,人都喜欢跟自己有同样习惯的人沟通。

第三点就是你发自内心的热爱自己的工作和产品。要经常问问自己,你自己是不是一个好的SALES ? 如果你把自己当成客户,你会跟自己买东西吗?如果连自己都讨厌自己,连自己都说服不了,那么你不可能做好业务。如果你是真实的热爱自己的工作,你在销售过程中表现出来的状态跟别人是不一样的。因为客户能感觉到你是发自内心的跟你推荐一个他所喜欢的东西。同样的,发自内心的喜爱自己卖的产品。比方说把你的产品比作自己的孩子们,

你试着问问自己有多爱自己的孩子们?每个孩子的生日,喜好,他们分别有什么优点,缺点,个性如何,未来前景如何你能说出多少。这两个是需要修炼的。

沟通其实是一件非常难的事情,需要沉淀自我。在如今大环境惨淡的情况下,学会沟通提高客户对自己的好感度,把客户关系做深也是一门越来越重要的功课。且行且修炼。