谈到亚马逊,除了引流,对于FBA卖家来说,最为致命的一个问题还有客户评价问题。

虽然没有必要极致地追求好评,但是亚马逊的评价确实是会极大地影响到商家Listing的点击率和转化率。这些好评对于消费者来说非常有说服力。

很不幸的是,由于2016年亚马逊的服务条款禁止激励评论,想要在亚马逊上获得评价越来越难了。

而今天,我们想要分享如何获得用户评价的5种有效经验,以及邀请顾客留下好评的三封邮件。

1.Product Inserts

产品的插页这个东西很常见,它是装在产品包装里的一张类似说明书的东西,卖家可以通过插页给消费者留下自己的联系方式等一些关键信息,比如何留下评论。下面是我们在获取评论方面的建议:

第一件要考虑的事是明白客户为什么会留下好评。直接向客户要好评既不能给客户带去利益,又给对方增添麻烦。所以产品附页设计也要根据这个思维去做。

请求客户留下好评,最好的办法是强调产品会给消费者的生活带去什么影响。

产品插页的形式很多,比如感谢卡。

设计产品插页的关键在于设计要有质感、有吸引力。而信息的表达则是要清晰明了,一秒让客户看懂你想要他做什么。

Note:用优惠券换取客户的评论是违反亚马逊的服务条款的。

 2.Email Follow-up Sequences

邮件跟进

跟产品附页的目的一样,亚马逊的购买跟进邮件的目的是为了给客户提供有价值的东西。而这个价值可以使相关的产品购买信息、售后服务、有价值的产品指南等等。

那么跟进的邮件怎么写?

Keep things simple:

标题简洁、表达简洁。标题要新颖。可以试试在邮件主题中加入客户的名字,使用一些可爱的emoji或者是一个能激起好奇心的问题等。提问式主题的邮件会比一般的邮件有着高出30%的打开率。

Match your style to customers:

这一点讲的就是市场定位与用户肖像。在创业邮件活动的时候,注意写作风格以及设计风格要与用户群体相匹配。

Don’t spam your customers:

没什么比垃圾邮件更能破坏人的心情的的。所以,不要给客户发送无用的垃圾邮件,这很可能导致用户阻止卖家继续给其发送邮件。

邮件模板:

成功的邮件活动时机和信息都很重要。邀请客户给出评价的时间不宜太早或太晚。在这里给大家分享三封邮件模板。

第一封:确认购买

主题行: Hi {{用户名字}}! Your order is on the way!

This is {{ 卖家名字 }} from {{ 卖家品牌 }}!

The available tracking information shows that your item is out for delivery today and you should be receiving it shortly.
When you receive your item, please make sure to verify that it was not damaged in transit.

We went through great lengths to make sure that our product is made of the best quality material and exceeds your expectations. We hope you’ll enjoy it!

Some things that may help you enjoy our product better:
添加产品相关建议……

In the meantime, you can check up on your order’s progress here: {{订单链接}}.

We will follow up with you soon to make sure everything is going well with your new product. If you do have any questions or issues, make sure to contact us at: {{联系人链接}}!

Sincerely,
{{品牌名字 }}

第二封:购买后确认商品是否完好,售后咨询

标题行: Hi {买家名字}}! I have a quick question for you!

Hi {{ 顾客名字}},

It’s {{卖家名字}} from {{卖家品牌}} again! According to our records, {{产品名称}} was delivered a few days ago.

One simple question: What do you think?

As you know, Amazon and the community rely on people like yourself for feedback on products so that others can also be informed about what they are buying. A little of your time and a few brief words goes a long way! Be sure to review our product here:
{{产品评论链接}

Also, if there was anything wrong with your order, don’t forget to let us know directly at {{联系人链接}} so we can fix it!

Sincerely,
XXX

第三封:邀请评价

主题行: Hi {{客户名称}}! What do you think?

Hi {{客户名字}}!

It’s been a little while since you received our product, {{产品名字}}. We hope you have been enjoying it, and also found some fun ideas in the free ebook we sent over.

A little of your time and a few brief words would go a long way to helping other customers make a decision!

If you have not already left us a review, it would help us tremendously if you took a few minutes to do so. Simply click on the stars below to leave a review:{{产品评论链接}}

Again, if there was anything wrong with your order, remember that you let us know directly at {{联系链接}} so we can fix it!

Best wishes,

{{品牌名称}}

如果觉得三封邮件不够的话,还可以再加。但是我们不建议过多地发邮件给客户。一方面是可能会被亚马逊判定为垃圾邮件,一方面经常给客户发邮件很打扰客户。

 3.Bundle Products

产品捆绑销售,包括一个小的免费产品的捆绑都能博取客户的好感。产品捆绑能够提高消费者的体验,带来更多的销量,也能够增加亚马逊的评论。

 4.Free Content and eBooks

免费电子书在提高用户体验以及增加销售额上很有用。

创作免费的ebook或是免费的content。帮助消费者最大程度的利用好产品,实现价值最大化。

给每位新客户设置自动发送Ebook.

 5.Prioritize Quality 

这一点大概是最难也是最本质的一点,那就是高质量的产品。总不能指望用一款劣质的产品换取优质产品的好评吧。

Source High-Quality Products

关注于采购优质的产品。在选择某样产品的时候,首先问问自己会不会使用和接受这款产品。

优质的产品自然会带来积极的评价,这时候再利用以上几点去提醒客户评价,就能事半功倍了。

Demonstrate Product Superiority

你的产品能够帮助消费者解决哪些难题?是什么让消费者愿意花钱购买这款产品?将这些详细信息罗列跟进客户评论的邮件中,如果有了这些详情信息,用户就会根据这些信息去撰写评论。

Conclusion

在亚马逊上如何反馈是FBA卖家面临的主要挑战。做好以上几个攻略,至少在获得客户评价的时候不会输给同行。希望本篇文章对你有用!