仅仅在5年的时间内,Whatsapp这个应用就获得了7亿活跃用户。成为市场中最被广泛使用的社交网络工具,也正在超越Facebook的Messager。

作为一款私人聊天工具,Whatsapp的用户可以不受限制地分享文字、视频以及音频。

对于营销人员来说,Whatsapp却是一个具有挑战性的平台。因为这里没有广告,用户也不喜欢垃圾信息。所以,需要花费更多的精力去做客户开发。最为关键的一点是用户不能够在Whatsapp上给不认识的用户推送消息。除非对方邀请你成为他的联系人好友。

那么,如何用产品运营的思维玩转Whatsapp?

创建一个吸引人的品牌角色

Whatsapp是一个私人的交流平台,人们在这里与家人和朋友联系,甚至是抒发感情。Whatsapp中的联系人对于每个用户来说都像是一个朋友。因此,玩转Whatsapp的第一步就是打造自己的人设! 用Whatsapp的一个账号去打造自己的形象。

账号要有人情味

国外Rare Pink公司的客户经理曾管理着一个公司的Whatsapp账号,这个账号不仅仅只是一个账号,而是一个有名有姓有血有肉的人。

他能够随时加入客户间的聊天讨论,与每个人交流信息,讨论合作的事情。通过这种方法,该品牌实现很好的业绩增长。

账号的角色完全可以是一个虚拟的角色。

比如Absolut Vodka 曾想要为他们的限量款产品引来年轻消费者的参与,所以他们创建了一个叫做Sven的账号,这个Sven的人设是一个doorman,这这个Doorman的设定就是脾气不好惹。

账号创建之后,Absolut公司在网上公布了Sven这个账号的Whatsapp号码。消费者开始陆陆续续地添加Sven的账号,与Sven进行沟通。

Tip: 一旦人设创建好了之后,一定确保这个人设在所有社媒平台的角色都要清晰保持一致。

用提供价值的方式增长联系人列表

为了留住用户群体,Whatsapp平台会保持没有广告这个特点,因此,品牌想要获取用户,就需要向用户提供价值以作为交换。比如说做促销,或者是提供一些免费的赠品、免费的服务或有价值的信息。

德里的警方就曾在Whatsapp上创建过一个反腐败的账号,然后将其Whatsapp的联系方式在各大报纸和户外进行宣传,鼓励用户向他们举报接受贿赂的警察的照片和视频。第一天,就有将近23000条Whatsapp的消息进来。德里警方也获得了几千个用户数据。

还有一个案例是,联合利华的一个蛋黄酱品牌Hellman。他们决定在巴西菜中蛋黄酱的使用,所以他们创建了一个叫做Whatscook的Line。在这里人们可以向专业的出事提问,获取菜谱,分享做菜的视频。通过这种方式增加用户,获取用户数据。

Tip:通过活动运营,让用户主动帮自己做分享宣传,引流。

Whatsapp的参与度高达70%,比Facebook还惊人。那么在添加用户的Whatsapp账号之后,如何调动起来Whatsapp列表里的好友?

想要实现参与度70%,你必须做的就是给这些Whatsapp好友提供与他们相关的东西。

印度曾经有一个农业科学家,他采取的做法就是创建了一个名为“Young Progressive Farmers”的Whatsapp群,在群里向农民分享现代农作技术,这些技术使得农作物更加高产。

这个办法其实成本很低,只需要通过Whatsapp就能够接触到所有农民。只不过Whatsapp的群最多只有50个人,一个账号能够创建5个群。 4. Deliver Speedy Customer Service提供快速的客户服务

近70%的回复率意味着,用户给对方发的所有信息,都能曝光在对方的视线中。

国外有家银行就利用这一点创建了Whatsapp客服账号。在这里,用户可以与银行直接沟通、查询账户、解决用户问题。

Tip确保用户的问题能够被及时解决。

 消费者调查

Whatsapp的好友列表壮大后一定不要忘记对列表的用户做调查。还是说上面德里警局的例子,德里警方在Whatsapp上的列表扩大后,开始向人们提问德里当地的不同问题,哪些地区存在什么安全隐患,或者是,当地的大学应该开设什么样的课程等问卷调查。

而调查的成本也非常小,整个调查周期非常短。

最后,在设立自己的Whatsapp人设的时候,一定是作为一个有价值,能够给他人带去利益的存在。

你对Whatsapp怎么玩有思路了?