学会骂娘,客户多下订单,公司多多止损

大家应该都见过网上很多人写要对国外客户笑脸相迎,尽量满足一切需求,凡事耐住性子,才能接下订单,即便是客户的错,也要学会包容诸如此类,余不才,却也知道这样的说辞简直就是大错特错!

“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”? 

不存在的好么?!

别一天到晚地老想着去跪舔客户!!!

对接客户要不卑不亢,坚守立场,因为委屈未必就能求全

那么,通常情况下,我们会遇到哪些让我们“脑壳痛”却又无可奈何的事情?

①新客户询价,屡屡询价,订单却一个不给

天天报价,次次说没订单,不下单就滚,你当我很闲么?

②老客户返单,次次要折扣

货量不长,却总是要折扣,你觉得我赚很多么?

③客户抱怨关税太高,要求提供折扣

关税是进口必须的成本,关我毛事?

④人民币大幅贬值,客户要求提供折扣

人民币升值的时候也没见你给我多打点钱?

⑤操作不当导致货物受损,要求卖方无条件补货

自己非要胡搞坏了还让我赔?

⑥客户每次来访都要求报销一切差旅费

我是老板还是你爹妈?

⑦客户每次都要求找“小姐姐”

去你大爷的,你们国家才遍地都是“小姐姐”

⑧一直不跟我下单,还要求带着去别的工厂,说自己不了解不方便

我是你员工么?我欠你的,你方不方便与我何干?

⑨不管出了什么问题,谁的问题,上来就破口大骂

你的错也怪我?脑子有冰么?

⑩性骚扰
各种索取照片,各种胡聊,不管有没有订单,让他滚

。。。

问题太多,这些恐怕只是冰山一角!!!

学会骂娘,客户多下订单,公司多多止损

记得前段时间解决掉的某个朋友的客诉、售后纠纷问题,这个问题相对复杂,可以说是客诉不断,并且处于长期无条件赔偿状态,这是最让人无语的,

大致就是这个老客户的订单,有一个批次的货物与实际要求稍有偏差,但是客户欣然同意了以较低的价格收入,之后就是没完没了的客诉了。

理由就是次品流向自己的各大合作商,现在全国乃至各国买家都在向他投诉,这个损失不可估量,要求赔付的金额就不讲了,很可怕,而这个公司居然在一次又一次地在以新订单抵扣方式“履行义务”,虽然财大气粗,却也被拖得鼻青脸肿却又无可奈何!

当然这是最头痛的客诉,只是其一,还有一些其他正常订单的产品的客诉,而每一次的客诉,客户的态度都是马景涛一样的疯狂咆哮!

 

学会骂娘,客户多下订单,公司多多止损

解决办法,列明了3个谈判方向:

1.积极求证
对正常订单产品的客诉,要积极索取证据,依据公司承诺客户的售后条款,针对性提供解决方案

——结果就是发现除了自己的产品以外,还有很多不是自己的产品,但是客户为何来找你客诉?因为以前的你处理客诉太随意了,太痛苦了,根本没调查就直接补货或赔付了(这么长时间的赔付已经让公司损失严重了),遇上你这个冤大头 ,我不找你找谁?被揭穿后就老实了

学会骂娘,客户多下订单,公司多多止损

2.坚定立场
对打折处理产品的客诉,要坚定立场,产品是经过客户认可并以低价方式收入,后期销售并不在我司责任范围,何言客诉?

——开始客户还是不认的,还是一直坚持说你卖给我的产品就得负责,中间的往复邮件甚多,而且客户态度一直很恶劣,但是一定要坚持立场、坚持底线,就这样双方一直在僵持,后来客户耐不住了,要下新单,诶呦喂,你这是欲擒故纵,(因为他们合作的条款是后收款那种,毕竟是大客户,有点性子,如果发货过去,尾款还收不收的回就两说了),于是去谈了发货前必须付清,不然不发货,客户最终无奈同意,我们完胜,止损于此。

学会骂娘,客户多下订单,公司多多止损

3.人性帮助
虽然有些并不是我们的责任,但是我可以在我个人意愿下做些力所能及的去帮助你解决问题,比如产品技术性指导、比如后期订单适当补货,但是你要态度好点,别满嘴凶巴巴,不然免谈,我可不欠你的!

——最后的巨额赔付谈到几乎没了,只剩一点点,几乎可以忽略那种,客户乖乖认怂

学会骂娘,客户多下订单,公司多多止损

奉劝所有外贸人,做业务要有点锋芒,千万不要真的把客户完全当做上帝,无条件服从,客户说什么就信什么,让如何就如何。很多外贸业务员,尤其是外贸新人,都有这个毛病,简直把客户宠上了天,这是病,你得治!

Mike可以非常非常负责任地告诉你,你这样的操作不仅带不来更多订单,反而还会给公司带来更多损失,给自己带来无穷无尽的麻烦!所以,是时候改变自己的业务态度了!

一直好脾气,未必就能够让客户感激涕零,换来的也许只有变本加厉。你在这里发愁,人家在另一边狂喜!

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