“一人分享,万人受益。” 事件背景: 客户来自越南胡志明。 出事前已经合作了一年时间,大概出了5个柜子的器材。我们双方都未见过面,客户从没提过来访工厂。 不过我们2018年1月份有去越南拜访其他客户的时候,有约见这家,但是对方联系的人告诉我他们老板不方便,时间不巧,而且她自己也怀孕不方便接单为由把我们拒绝了。 最后没有去到他们公司. 对方联系人: 会英文的越南女子Huong, 出事前休产假中。付款联系的事情交由他们的一个新同事Thao。我和Huong有微信。 除了邮件外,也会用微信联系,至今没有Thao的额外联系方式,她接手后没有给我电话过,只是邮件来往。 事  由:  买卖双方合作源于以下订单:
工厂于2018年4月20日给客户去邮件,告知以上订单货物已经开始生产,月底可以出货,并催付余款。
期间THAO 有回复邮件,直到4月26 还未付款。 工厂继续催款,邮件如下: 这期间,邮件都是来自这个邮箱:xxxxxxxxxvn@gmail.com  。和我联系的是THAO,期间我也微信联系Huong , 两位都未得到确切时间付款。 之后,一直没有收到过客户的邮件了,中途因为广交会忙,也没有跟踪及时,邮件都是晚上才看。 直到2018年5月7日收到一份邮件,是来自这个邮件,多了一个S:   ( 2018年4月26日到5月6日是空白期,完全没有邮件来往): xxxxxxxxxxsvn@gmail.com
但是根据货代提供给我的邮件内容来看,客户于2018年5月2日-4日之间有收到骗子的更改银行账号邮件往来。THAO也只是邮件确认,并未告知Huong,也没有和工厂邮件+电话+ 微信等多种方式确认。 只是邮件确认后并直接付款给其他账号。 我的邮箱被黑客转发。 然后我看不到客户的邮件。 我的邮件,设置里面的收信规则被修改了,来自这几个客户的邮件都直接专发到其他邮件:
而且黑客登入我邮件的时间都是半夜1点以后, IP显示在北京登入。后经邮件确认是我的邮件被人登入,而且还留意了我邮件一段时间了,他只关注了我需要付款的几个客户。 并冒充我和客户回复邮件,客户完全没有发现疑点:
上面是说需要变更账户,下面就把新的银行帐号发过去了。
他们变更的银行账户很有技巧,只变更了美金账户,公司名称不变,也就是收款公司名没有变化,这样客户一看是我们的公司名。 所以只邮件文问了下,确认变更。 得到的是对的:
切记提醒:一定要用付费用的企业邮箱,保护好邮件。如果可以,最好和微信邦定,经常查看邮件设置,是否有异地登入情况。
至于客户的问题也是因为太大意,给黑客留了充裕的时间作案。 我在广交会期间邮件和微信上多次要银行付款,可是从未得到过。5月16日Huong 联系要求他们联系银行,她回复说明天给我水单,5月17日微信上给了我一个付款成功的号码而已:0189402018000543。 还不是银行水单,完全看不出是否汇款正确与否。 于是继续等财务查款。 又等到周一,2018年5月21日早上查款还是没有收到,并联系货代要水单,货代于2018年5月22日下午3点42分QQ发我一份水单,发现上面账号不对,于是去确认。等到5月23日早上发现银行付款错误。 此时已于2018年5月10日付款时间过去13天之久。 这时,两边确认身份,发现有个嫌疑邮件号码在中间确认邮件。 疑似被黑客骗款。 客户第一时间撇开自己的邮件是没有问题的,是我的邮件故障导致,要我们承担。 第一时间让客户去越南的付款银行联系收款移行追回其款。但是收款行开在英国,加上13天后再查早已经被取走。 这段时间,就在土司老师的业务冠军同学群里求助,同学们和土司老师给了很多有用的建议!事情已经发生,最重要是如何挽回。 接下来要做的就是把这个客户成功挽回! 。。。。。。。 紧急处理: 这时,两边确认身份,发现有个嫌疑邮件号码在中间确认邮件。疑似被黑客骗款。客户第一时间撇开自己的邮件是没有问题的,是我的邮件故障导致,要我们承担。 第一时间让客户去越南的付款银行联系收款移行追回其款。但是收款行开在英国,加上13天后再查早已经被取走。 这段时间,就在土司老师的业务冠军同学群里求助,同学们和土司老师给了很多有用的建议! 提出第一个方案: 事情已经发生,最重要是如何挽回! 于是我给客户去了邮件,给了一下方案: 处理方案Treatment plan:
假如款项无法追回,鉴于货柜到5月30日就要到期。后续每天都回产生费用,我们建议尽快处理。 从这个事情的经过来看,Thao处理事情问题最大,更改帐号不但没有通过多渠道和收款人联系,甚至也没有通知主管HUONG,。导致骗子乘机收款,耽误追回货款时间。客户方也有明确的责任。 这一点需要明确,这样可以避免后续一边倒的谈判。
但是双方鉴于双方愉快合作,我们愿意帮客户承担部分损失。
买方: 客户于2018年5月30日前重新支付余款28210美金到发票上的账号,同定金一样,未变更过。 卖方: 我方也将赔偿同等货值28210美金的产品 ,每次柜子里免费送X台,分4次送完,有效期15个月有效。 监督方:指定货代公司作为第三方监督此订单。
本协议双方盖章后生效。 备注:如果客户延期付款,滞留的目的港费用由买方承担。还盖了公章,负责人签字。
方案给的太急后,结果客户以为我们就是黑客。明明我们收到余款了,说没有收到。 晕倒了,但也可以理解。 后来经由货代公司帮忙协调,沟通,终于放弃了我们就是骗钱的怀疑,但是这个时候客户对我们的信任度已经没有了。 提醒: 客户之间不管做多大生意,尽量要互相拜访,见面。我们这个事情就因为大家没有见过面,互相都怀疑,导致只有邮件沟通。给黑客机会。 提出第二个方案: 于是我们在上面方案的基础上作了点让步,给了引导方案:
第1:首先感觉他们不敢在二次付款了,怕还是被骗。于是我提出,把金额开LC,不直接入帐,客户表示同意。 第2:4个柜子的产品,不局限于这个型号,可以使其他型号。
这个时候我推荐了新款产品,因为新款价格由我随便报的,还没有出过,也没有对比, 对于客户来说,他也希望型号丰富。于是也接受了新品价格( 我把赠送的数量和金额都考虑进去,相当于不会白送,单价比老款高了, 总的还有利润)
第3:客户提出要先提走在胡志明港口的柜子,我们提出那你们先付一半的货款12405美金,要TT。余下的一半你们可以开在LC里面去,和后面的定单一起。 这个是要发动货代(客户指定的货代)同时给买家压力。再拖下去的费用或者被查验的费用很高等, 客户也会着急, 况且我还从货代哪里了解到,他们除了我们这个柜子外,还有其他6个柜子从中国进口,他们也怕都被海关查扣。 及时了解情况也很重要。
两边一起打压下,客户也接受了。 于是拿到一半的余款把柜子放给客户, 另一半的余款也开了 LC到我们银行了。 (期间让他们指定的货代配合很重要)
第4:趁热之际,赶紧把他们同意接受的方案做了合同,让客户签字回来。
就这样又拿到4个柜子的合同。 后续进展: 目前已经出了第一个柜子,后面3个柜子这个月出完。 总的来看公司没有损失, 甚至还有利润。 只是谈判的过程有点辛苦。 但是客户对我们的信任度没有完全丧失,因为我们答应了新品给他们做独家。后面欢迎他们来访工厂! 现在我们所有的邮件都全部进企业的付费邮箱,客户的邮件也回去留意,如果更换邮箱的都要和客户确认过。合同上都备注,账号变更会以文件通知,并要求客户电话确认。