客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

“ 天塌下来,高个顶着!”

昨天分享了文章:《关于交货期延迟的邮件参考和话术考量》很多人看完来微信留言说很有收获。

能对大家有点用,挺开心的。

这几天已经陆续分享了参展、提单、原产地证、交货期延迟和不可抗力的文章,有需要的可以去看看。

今天继续分享另一个主题:

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?

这个问题被很多人问过。

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

其实,我们自己也有客户问。

分享之前,还是要重申:所有的邮件和分享思路都仅供参考!具体怎么做,还是自己来决定!

来看看我们客户的邮件。

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

客户的邮件,看上去满满的担忧。

还有一点愤怒。

先分析:

这个客户意大利的。

这次意大利对中国疫情的反应还是很大的。不但取消了直航,宣布了全国进入紧急状态,还发生了不少歧视中国人、甚至亚洲人的情况。

再判断:

客户一定是收到了一些不好的讯息,或者一些不实或不客观的传闻,所以才会如此直接的来质问的。

如此,回复目标确定:

打消客户的顾虑,让客户安下心来!

只要客户安下心来,出货和新订单就没问题。

反之,那就要一堆事情了。

这里要说下,回复邮件,一定要有目标!

客户发邮件有他的目标,我们回复邮件也要有目标!不能抡起来就回,先冷静下来想想,客户要什么,我们要什么。然后开始动手写。

谈判,也是一样的。

我是这样回的。

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

因为事关重大,又涉及到客观因素阐述,所以这封邮件比之前的邮件要稍微长一些!不过,看完你就明白所有布局了!

接下来,我用最简单的文字、来详细阐述回复这封邮件的思路、考量以及逻辑关系。方便大家更好地理解!客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

第1句

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

首先感谢客户的邮件。

不管好不好,客户都是有权过问自己的货物!

紧接着,又表达完全认同客户的关切,并告知不是他一个人这样问了。

这是一连串友好表达和认同。

为什么要这么回!

因为有时候,认可客户比认可自己更重要。

先把客户的火气卸了。

写邮件,开好头很重要!

好的开头,等于成功一半!

第2句

斩钉截铁!直接告诉客户”货物没有风险!

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

这个地方一点犹豫都不能有!

如果有哪怕一点点的顾虑,客户都能闻的出来。那这封邮件就白写了。

这一点,咱们都得好好学学外交部发言人华春莹老师!那个叫真的自信!

给客户定心丸先吃下去。

这里我还做了个特别处理!

我说”the goods”,而没有写”our goods”。顾自己当然最好,但是我还要顾同行,顾中国外贸、所有的货物。

爱国,就爱的彻底一点!

第3句

光拍胸脯,当然是不够的。所以接下来就要用客观事实说话。而且这个一定要权威。不然说再多,也是”谎言”。

第一条客观事实!

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

我说,”这个病毒在人与人之间通过接触和飞沫传播。截至目前,还没有一个通过包裹和货物传播感染的案例!“

这一条客不客观!客观的!

因为到目前为止,哪怕找遍全球的官方媒体,你都找不到一条关于病毒通过货物传播感染的案例!这是事实!

第4句:

列第二条客观事实!

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

我说,”世卫组织也特别发了通告,申明病毒不存在通过包裹和货物传播的风险!而且不建议实施任何旅游和贸易措施。“

旅游现在管不了了,但是贸易还是要提的!

这一条客不客观!客观的!

因为世卫组织的官网上,这句话写的清清楚楚。这个时候不用,什么时候用!

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

需要这两段英文原图的,可给我微信留言。

第5句:

列第三条客观事实!

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

我说,” 我们的政府采取了强有力的措施来控制病毒扩散,甚至延长了假期和暂停了部分工业生产!我们工厂所在的区域也不是主要爆发区,我们的员工也没一个感染的!”

这一条客不客观!客观的!

因为我们的确是这样的吧!

政府采取了措施,公司不在核心区,员工没有被感染。这样还担心么!用这三点来继续打消客户的顾虑!

每家公司都可以用。

三条客观事实下来,彻底打消客户顾虑!

这样还不够!

第6句:

继续一锤定音!

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

我说,”请不用担心!”

前面三条客观因素讲完了,继续做个总结。引导客户一定安心下来。相信客观,不会错的!

第7句:

该给的东西继续给!

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

我说,”附件里是WHO的申明,另外也放一些最近其他客户的订单供你参考。”

这里有两个深意:

第一个,WHO的文件可以佐证前面说的事实。

第二个,其他客户的订单,可反向给客户进一步的信心。意思就等于:别人都还在下单,你还怕什么!当然,也想顺个新订单来!客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

第8句:

好好收尾!

我说,“如有更多问题,可随时和我联系。”

意思就是:我非常乐意为您解答!客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

最后,给他一个温暖的祝福”warm regards”。

这也是个小细节。

看到现在,你是不是也坚信我们的货物没问题了!的确是啊,从截至目前的信息来看,中国的货物是绝对没有问题的!!我们相信世卫的专家,也要相信自己!

客户第二天回复了。

客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

他说,谢谢友好而清晰的回复。

我等我的订单!

一封十级难度的邮件,到此完美ending!客户担心货物里有病毒,该如何回复最好?【附邮件参考】

反转吧!神奇吧!

OK。这个主题的邮件就分享到这里了。

希望可以给大家借鉴!

最后再说一句:

建议大家再看下上一篇文章的分享!

不管写邮件,还是客户谈判,都要养成做分析、判断和引导的习惯和思维方式!当然,对内外信息的收集和理解也是非常重要的!

这一点我长期做外资讯是深有体会!

知己知彼,遇事不慌!

方能百战不殆,游刃有余

加油!