01
Shopee
Shopee平台鼓励有发货能力的卖家正常发货,以维护买家购物体验。同时Shopee仓库可提供收获及揽收服务,以支持卖家正常发货。但考虑到部分卖家收到新型冠状病毒疫情影响,春节期间结束后无法按时发货,特此调整以下政策:

物流时效豁免延长:Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月9日,即:1月24日至2月9日17天物流时效豁免。

注:物流时效豁免只针对卖家预计备货时长。

02
速卖通
平台决定将春节的发货时效整体从原本的初十(2月3日23:59:59 )延长至元宵节后(2月10日23:59:59)即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ,平台将不计入备货期。

为充分保障商家权益和买家体验,平台另有以下政策:

1)1月20日0:00:00 – 2月10日23:59:59期间支付成功的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚,平台将给予免责(即不计入考核);

跨境电商 | “疫情”期间, 10家跨境平台政策变动汇总!

2)为保障买家体验,针对1月20日0:00:00 – 2月10日23:59:59期间支付的订单,由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好公告,同时做好库存管理工作,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并请主动联系买家友好协商取消订单;

3)目前平台NR未收到货纠纷率仅针对菜鸟线上物流订单进行免责保护,线下物流订单暂不在免责保障范围内,建议您优先选择使用线上物流进行发货,针对湖北及其他区域的物流限制问题,平台也会及时关注情况,后续根据情况再做调整和通知。

注:本公告时间均为北京时间,延长备货期不包含俄罗斯发俄罗斯的订单及注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的订单。

03
eBay
对于物品所在地在中国大陆和香港的刊登,有鉴于目前的客观状况,平台正在进行相关的后台调整,对于物品处理时间,收货时间乃至因物流延误(仅限SpeedPAK各产品线)导致的差评和纠纷进行一定程度的统一调整和保护。

04
Wish
1. 若政府为控制疫情而实施的要求(如交通封闭)致使商户无法履行订单,尤其是从中国湖北省配送订单的商户们,请立即为您的店铺开启假期模式,并取消现有的还未履行的订单。

2. 为了配合加强疫情防控而延长的春节假期,对于UTC时间2020年1月15日下午4时至UTC时间2020年2月9日下午4时(从此前通知的UTC时间2020年2月2日下午4时延长)释放给中国商户的订单,以下与订单履行相关的商户政策将有所更新:

• 商户政策第5.1条:订单履行(即标记为“已发货”)的时间段从5个自然日延长到7个自然日,即如果以上定义的订单没有在7个自然日内履行/标记为“已发货”,那么该订单将被自动退款(并处以每一自动退款所生成的$50美元赔款),相关产品也将可能被下架。

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• 商户政策第5.5条:从订单释放到物流服务商确认发货的可允许时间段(即不产生赔款)将根据以下进行延长:

1). 单件产品的(商户设定产品价格 + 商户设定运费)小于100美元的订单的确认发货可允许时间段由168小时延长至216小时(9个自然日);该类订单若未在订单释放起216小时/9个自然日内确认发货,将被处以赔款。

2). 单件产品的(商户设定产品价格 + 商户设定运费)大于等于100美元的订单的确认发货可允许时间段由336小时延长至384小时(16个自然日);该类订单若为在订单释放起384小时/16个自然日内确认发货,将被处以赔款。

3.对于无法开启假期模式的中国商户,商户于UTC时间2020年1月28日下午4时至UTC时间2020年2月10日上午9时期间在确认履行前取消或退款订单,将被免责商户政策5.9条(即取消订单赔款政策)中描述的每个违规订单2美元的赔款。

4. 鉴于政府为控制疫情而实施了一系列要求(如交通封闭),若商户因此无法正常履行订单(如延迟履行或取消订单)而导致赔款,请商户们联系您的客户经理以提交合理的赔款免责要求。Wish将审核此类要求,并适当撤回赔款。

05
Lazada
1.对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单,入仓时间做如下调整:1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单,均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。

2.春节订单如果被消费者取消,将不会对商家店铺指标产生影响;但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货,维持良好消费者体验,减少取消订单,提高消费者满意度。

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3.如果您的订单在此期间需要发货,目前仓库提供收货及上门揽收服务,请商家朋友们正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触,为双方员工的健康提供保障。即日起,若您的仓库在一楼以上,请配合将待包裹送到一楼,以便司机揽收。不便之处,敬请谅解。

4.由于交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告,同时做好库存管理工作,针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友好协商解决;如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库,建议设置为假期模式(holiday mode)。

06
敦煌网
由于目前新型冠状病毒的影响,导致部分地区物流及供应链受到影响,且部分地区实行戒严封路等防疫措施,使得货物无法及时发出,为支持广大商户应对此次疫情,渡过难关,平台决定将延长备货期至2月10日,在此期间不计算备货期,自2月11日开始计算。如不能及时发货,请广大卖家自行调整备货期!

另,平台将取消对1月26日至2月10日成交不卖订单的处罚,望广大卖家关注订单交易情况,与买家保持良好沟通,争取谅解并达成一致。

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1.结算业务:由于法定假期延长,2020年1月23日 至 2020年2月2日期间美金、人民币均暂停结算。2月3日起恢复正常,给您带来的不便敬请谅解。

2.敦煌网卖家客户服务:2020年1月24日 至 2020年1月28日暂停服务,期间如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务。由于是节假日,回复时间可能会有所延迟,2020年1月29日起在线客服恢复正常,24小时提供服务。

3.产品审核:春节放假期间,产品审核业务正常进行。

4.纠纷业务:春节放假期间纠纷case会正常处理,部分case的处理和回复会有延迟,请卖家朋友们及时关注纠纷订单并配合纠纷专员提供相关信息,以维护您在订单中的权益。如果有需要帮助的卖家可以登录卖家后台,使用卖家留言服务。2月3日起恢复正常。

5.DHlink在线发货渠道商春节假期安排:仓库收货时间调整将单独进行公布。

07
Joom
考虑到冠状病毒带来的影响,Joom决定延长订单处理期限。

北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单需在2月20日23:59:59之前处理并上网。

对于北京时间2月10日23:59:59以后批准的订单,您有10天的处理期限。规则恢复正常的时间将在以后通知。

卖家表现系统限流功能已被关闭,不要担心您的账户会被指标影响。我们建议您在保障自身安全以及遵守相关政策法规的前提下,将能够发货的产品设为活性状态。

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08
兰亭集势
兰亭集势今日发布公告称, 决定在特殊时期对平台规则进行调整,其系统假期延长到2月9日24点,针对当前已经延期产生的处罚,供应商可以在后续进行申诉。

1. 系统假期延长到2月9日24点;如果有遗漏没有配置的,平台会默认设置为2月9日24点 (假期设置会影响前台用户看到的交期,一定程度影响用户购买决策,请谨慎设置);针对当前已经延期产生的处罚,可以在后续进行申诉;

2. 符合假期时间产生的数据将不会影响供应商评级结果;如发现实际有受到影响,可以在后续进行申诉 ;

3. 由于国内交通管制的问题,部分订单已经发货但还是逾期的,供应商可以在后续进行申诉。

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09
亚马逊全球开店
1月2日,亚马逊全球开店公号发布《亚马逊全球开店针对新型冠状病毒疫情影响给卖家的建议》其中对物流、店铺运营和关检等方面均有提及。

物流方面,对于自发货卖家,亚马逊建议卖家根据自己的货源及合作的物流商情况,如果货源未准备好或者物流商未开始提供服务导致全店铺基本无法发货,卖家可以把账户状态改成“休假模式”暂不可售;

如仍有部分商品可售而无法将账户设置为休假模式,把无法按时履约的商品做下架处理;如商家对于自己的货源到仓库的时间,以及物流运输时间,有较准确的预计,只是时效相对延长,则可以根据实际情况,设置更长的配送准备时间(Handling Time)。

此外,使用亚马逊“购买配送”服务的卖家,卖家只要按时发货,因物流商造成的延迟送达,不会影响到卖家绩效指标。

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对于亚马逊物流(FBA)卖家,亚马逊建议卖家可以考虑分批发货,运往FBA仓库,先到先发。

同时,亚马逊全球物流服务(AGL)将于2月3日起恢复网上订舱服务,2月10日起,亚马逊全球物流服务团队全面复工。

店铺运营方面,亚马逊建议卖家积极与买家沟通,妥善处理无法按时配送的订单, 并建议卖家合理的安排好店铺的营销计划,包括商品定价、广告设置、活动提报等等。

在关检问题上,亚马逊提到针对此次疫情,中国海关暂未出台相关商品出口限制。目的国是否有针对疫情国商品的进口限制及相关检验检疫要求,现各个国家(美日欧)的海关、公共安全卫生部门或消费品管控部门暂未发布政策限制。

10
沃尔玛全球开店
加拿大站:

● 为保障买家体验,建议卖家自主在Seller Center根据实际情况调整好休假时间及发货时间。卖家需要设置好正确的期待发货时间并按设置的时间发货确保顾客体验。若没有在店铺设置的时效内完成发货,产生的延误将在平台考核店铺的ODR里体现;

● 售后,针对1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期间支付的订单,由于国内交通管制等原因导致无法发货的情况,建议您通过店铺内、商品详情页、客户端做好公告,同时做好库存管理工作,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并主动联系买家友好协商取消订单,如有任何问题请在Seller Center创建工单及时提出。

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印度站:

● 2Gud平台了解中国卖家配合国家防疫,大部分地区开工日期延期至2月9日之后,物流服务也受到相应影响,故在收集各卖家的信息反馈后经由内部审慎讨论,平台将会延长卖家假期模式至2月10日23:59:59,11日开始卖家将会陆续收到买家订单;

● 在假期模式结束之前,请各位卖家务必调配好库存数量与管理,针对2月10日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理,并主动联系买家友好协商取消订单;注:本公告均为北京时间。