正在生产中的订单或者等待出货的订单,需提前给客户打预防针:
因为假期延长势必会影响货物交期,所以记得及时通知客户交期延长,具体时间得看疫情情况;
因为工厂工人上班推迟,最好尽量估算好交期,给客户一个预计的交货时间,避免让客户无期限地等待而取消订单;
紧急订单,需第一时间响应并且给出解决方案:
客户的订单非常急的,延期会影响客户销售以及造成客户损失的,可以主动建议客户先在他国采购应急,等风波过去,我们第一时间加急出货。
如果客户不愿意这样处理,要求退款的,首先我们先跟客户说明:目前整个中国都没办法供货,建议您再等等,一旦风波过去,我们将第一时间优先处理您的订单。
但也有客户坚决要求退款的,我们可以适当退款,千万不要霸着客户的资金,让客户蒙受损失,一旦让客户认为我们不可靠,那我们失去的不仅仅是这一次的订单,还失去了这个客户长久的合作。
有的人肯定会说 :客户退款我们的,他们也不知道去哪里买货啊,其他国家又没有,而且现在全国都是这样,还要给他退款么?
要退,至于客户之后在哪下单 ,那是客户的自由,我们只需尊重客户的决定。哪怕客户兜兜转转还会回到我们碗里,但我们却能赢得更深刻的信任。
不急的订单或未下单的客户,我们保持一个原则:不问不说,问则说正面积极的消息。
有很多国外客户他们或许并不清楚疫情,他们如果没问,我们不需要主动去说明,更不要发各种求助信息,这样容易造成恐慌,把事情放大。
如果客户问起疫情,我们则可以客观地说明:目前疫情正在控制中,相信很快就会结束,感谢您的关心,若有任何变动,我们将第一时间通知您,同时您有任何需要和疑问也可以随时联系我,再次感谢 。